비회원으로 구매하신 경우, 마이페이지를 통해 교환/반품 신청 접수가 어려워 별도의 양식으로 접수를 하고 있습니다.

하단의 버튼을 클릭하여 해당 페이지에서 교환/반품을 기간 내 신청해주시면 빠르게 확인하여 도움드리도록 하겠습니다.


교환/반품 접수



상품 배송시 보내드리는 "교환/반품 양식"은 아래와 같습니다.
아래의 사항을 기입 후 함께 동봉하여 보내주시면 더 빠르게 처리가 가능합니다. (+파일첨부)


[결제수단 : 무통장입금]으로 선택하신 상품 중 자동으로 입금확인이 되지 않는 경우에 대해 설명드립니다.


1. 자동 입금 확인은 최대 2시간 소요됩니다
: 입금 시점부터 자동 입금 확인까지 최대 2시간 소요됩니다.
(입금확인 및 데이터 동기화 주기로 인해 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
2시간이 지났음에도 불구하고 상태가 변경되지 않는 경우, 1:1문의 또는 Q&A에 글을 남겨주세요.)


2. 입금 대기 중 동일한 입금자명, 주문금액이 2건 이상
: 자동 입금확인은 입금 대기 상태 주문 중 입금은행, 입금자명, 주문금액을 토대로 비교하여 일치할 경우 입금확인 처리합니다.
그러나 입금 대기 주문 중 입금자명과 주문금액이 일치하는 주문이 2건 이상 존재하게 될 경우 어떤 주문에 대한 입금인지 확인이 불가하기 때문에 자동으로 처리되지 않으니 주의가 필요합니다.


3. 입금자명 또는 금액이 서로 다름
: 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자명 또는 금액이 다른 경우 자동 입금확인 처리되지 않습니다.


위의 사유로 인해서 자동으로 입금확인 처리가 되지 않은 경우,
1:1문의 또는 Q&A에 글을 남겨주시면, 빠른 시일내에 답변드리도록 하겠습니다.


포인트가 없어지는 경우는 2가지입니다.

1. 주문 취소/환불 시에 상품 구매로 적립된 포인트는 취소 및 환불 완료 시 회수됩니다.
2. 회원 탈퇴 시에 적립 및 누적된 포인트는 자동으로 소멸됩니다.

무통장 입금/가상계좌 결제의 경우, 주문완료 후 입금 여부 확인이 필요합니다.
입금 기한 1일 이내, 미입금 주문 건의 대해선 자동 취소 처리 됩니다. 

반드시 상품 구매시 입력하신 입금자명과 동일인 명의, 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.

이에 따른 불이익 발생시, 고객 부주의로 인한 책임이 부과됩니다.

양해 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

[ SHOP1155 고객센터 안내 ]

고객센터 : 1670 - 3526

운영시간 : 평일(월 ~ 금) 10:00 - 17:00 (주말, 공휴일 제외 / 점심시간 : 12:00 - 14:00)


- 고객센터 문의 전, 구매를 원하거나 이미 구매한 상품별 “Q&A”
회원 가입 후, "1:1문의"를 이용하시면 좀 더 정확하고 빠른 상담을 받아보실 수 있습니다.


1:1 문의하기

[ SHOP1155 주문-배송 단계 ]

입금 대기 ▶ 결제완료(배송준비) ▶ 배송중 ▶ 배송완료 


주문 후 입금대기/ 결제완료 일지라도, 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.
꼭! 구매하시기 전 배송지를 다시 한번 확인 후 구매를 해주시기 바랍니다.


- 입금대기 / 결제완료 : 상품 별 "Q&A" 또는"1:1 문의하기" 에 문의해주시기 바랍니다.
(* 관리자의 문의글 확인여부에 따라 불가할 수 있습니다.)

- 배송준비 / 배송중 / 배송완료 : 변경이 불가합니다.


1:1 문의하기

포인트는 SHOP1155 회원 가입 후에 적립 및 사용이 가능합니다.


할인 후 실 결제금액 기준으로 구매금액의 3%를 적립해 드리며, 지급 시점은 배송 완료 3일 후에 자동으로 지급됩니다.
(* 네이버페이로 구매 시, SHOP1155에서 지급하는 포인트는 제외됩니다.)
포인트는 5만원 이상 제품 구매 시 100포인트부터 사용이 가능합니다. (사용한도 무제한)

구매평 작성 시 포인트 추가 지급되오니 많은 참여 부탁드립니다.


- 주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 포인트는 함께 취소됩니다.
- 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.
- 적립된 포인트는 현재 사용기한의 제한이 없으나 추후 변동될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

비회원도 상품 주문이 가능합니다.

하지만 신규 회원으로 가입하시면 즉시 사용하실 수 있는 5,000 POINT 와 10% OFF 쿠폰을 드립니다.
SHOP1155에서 준비한 혜택을 즐겨보세요.


* 포인트와 쿠폰 사용의 경우, 최소 주문 금액에 대한 제한이 있는 점 참고 바랍니다.

시스템 오류로 인한 판매 가능 수량 오차 발생,포장 검수 과정에서 제품상 문제 확인 등 재입고가 어려운 상황이 발생됩니다.
이런 경우에는 부득이하게 기재하신 전화번호로 SMS 전달 및 이메일을 통하여 상품 품절 및 주문취소 안내를 드리고 있으며 이 점 양해 부탁드립니다.

결제 완료된 주문 건(*결제 수단별 결제 완료일 상이)은 1~2일 정도의 상품 준비기간이 소요됩니다.
상품 배송은 준비기간을 제외한 1~3일 정도 소요됩니다.


* 상품 준비 기간 도중 시스템 오류나 제품 상의 문제로 인해 발송이 늦어지거나 품절될 가능성이 있습니다.
* 휴일(주말/공휴일 포함) 주문 건은 다음 영업일에 상품 준비 후 발송됩니다.
* 주문 상품이 "배송 중"상태로 변경된 후부터 '마이페이지 > 주문 조회'에서 운송장 번호 조회가 가능합니다.

SHOP1155의 구매 프로세스는 다음과 같습니다.



- 주문취소와 배송정보 변경은 "입금대기, 결제완료" 상태에서만 신청하실 수 있으며, "마이페이지"를 통해 신청하실 수 있습니다.
- "배송준비"상태 이후부터 주문취소가 불가하오니 상품을 먼저 수령하신 후 "마이페이지"를 통해 반품 접수 후 보내주시기 바랍니다. (고객 변심으로 인한 주문 취소시 왕복 배송비에 대한 추가비용이 있을 수 있으니 참고하시기 바랍니다.)

* 실제 환불은 취소 완료 후 진행되며, 결제수단 별 환불 소요시간이 상이할 수 있습니다.

(네이버페이를 이용하여 결제한 상품에 한하여)
결제수단 별 환불 규정이 상이하므로 아래의 결제수단 별 환불기간을 꼭 확인해주세요.


* 취소 접수 및 승인 후 안내드린 날짜 이후(영업일 기준 최대 5일)에도 취소 승인 및 환불이 되지 않은 경우에는 해당 카드사로 직접 문의해주시기 바랍니다.


1:1 문의하기




결제 수단별 환불 규정이 상이하므로, 아래의 결제 수단별 환불 기간을 꼭 확인해주세요.

"배송 준비 전, 주문 취소를 하신 경우,"
- 무통장입금 : 취소 접수 및 승인일로부터 (영업일 기준) 1-3일 이내 입력하신 환불계좌 정보로 입금됩니다.
- 실시간 계좌이체 : 취소 접수 및 승인일로부터 (영업일 기준) 1-3일 이내 입력하신 환불계좌 정보로 입금됩니다.
- 가상 계좌 : 취소 접수 및 승인일로부터 (영업일 기준) 1-3일 이내 입력하신 환불계좌 정보로 입금됩니다.
- 신용카드 : 취소 접수일 즉시 카드 매출 취소를 처리하나, 카드사별 개별 승인 취소에따라 약 2~5일 소요됩니다.

"배송 후 반품을 하신 경우"
반품하신 상품을 교환/반품지에서 수령 후 반품 가능한 상품인지 확인 후에 환불 처리가 됩니다.

*상품의 하자 또는 불량을 제외하고, 상품이용 의사가 없어져 반품 하시는 경우에는 고객변심으로, 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.


* 취소 접수후 안내드린 날짜 이후(영업일 기준 최대 5일)에도 취소 승인 및 환불이 되지 않은 경우에는 결제하신 카드사에 문의하시기 바랍니다.


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상품은 수령 지역 또는 택배사, 택배기사님 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.
또한 침구, 가구 등 특수한 상품의 경우 배송이 지연될 수 있으니 상품 상세페이지 내 기입된 배송기간을 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.

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